The Determinants of Customer Satisfaction When Purchasing In-store Cosmetics in Vietnam

This study attempts to explore the determinants of customer satisfaction when customers purchase cosmetics in-store in Vietnam market. Additionally, this paper also explores the relationship of constructed variables with the main variable - customer satisfaction. This research adopts the quantitative research method. The data was collected from 300 clients who directly purchased the cosmetics in-store in the big cities of Hanoi, Ho Chi Minh City and Da Nang. Half of questionnaires were handed out at stores by the researchers and the rest was distributed on a beauty forum (social media) to maintain the validity and reliability of the collected data. The results of this study explored and confirmed the influences of visual appearance, marketing mix and service quality in forming customer satisfaction. Also, this paper highlights the combination of marketing and branding activities in generating customer satisfaction in cosmetic purchase

Title: The Determinants of Customer Satisfaction When Purchasing In-store Cosmetics in Vietnam
Authors: Pham, Thi Lien
Do, Ngoc Bich
Keywords: Customer satisfaction, cosmetics, marketing mix, service quality
Issue Date: 2016
Publisher: H. : ĐHQGHN
Series/Report no.: Vol. 32;No. 5E (2016)
Abstract: This study attempts to explore the determinants of customer satisfaction when customers purchase cosmetics in-store in Vietnam market. Additionally, this paper also explores the relationship of constructed variables with the main variable - customer satisfaction. This research adopts the quantitative research method. The data was collected from 300 clients who directly purchased the cosmetics in-store in the big cities of Hanoi, Ho Chi Minh City and Da Nang. Half of questionnaires were handed out at stores by the researchers and the rest was distributed on a beauty forum (social media) to maintain the validity and reliability of the collected data. The results of this study explored and confirmed the influences of visual appearance, marketing mix and service quality in forming customer satisfaction. Also, this paper highlights the combination of marketing and branding activities in generating customer satisfaction in cosmetic purchase
Description: p. 76-89
URI: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/56301
ISSN: 2588-1108
Appears in Collections:Economics and Business

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Giáo dục truyền thống yêu nước cho học sinh Trung học phổ thông ở Nam Định hiện nay: Luận văn ThS. Nhân văn khác: 602203

Nam Định là một trong những tỉnh có vị trí địa lí và những điều kiện tự nhiên thuận lợi để phát triển kinh tế, chính trị, văn hóa, giáo dục và an ninh quốc phòng. Tuy nhiên đi cùng với sụ phát triển ấy chính là những tác động tích cực và tiêu cực của nền kinh tế thị trường đã gây ra những ảnh hưởng đến thế hệ trẻ hiện nay, trong số đó có các bạn học sinh trung học phổ thông ở Nam Định. Tình hình đất nước đang có nhiều biến động, nguy cơ xảy ra chiến tranh, các thế lực thù địch luôn tìm mọi cách để chống phá đất nước Việt Nam. Nhiều học sinh trung học phổ thông ở Nam Định hiện nay thờ ơ với thời cuộc, thiếu trách nhiệm với bản thân, gia đình và xã hội. Họ sống không có lý tưởng, thiếu lòng tự hào về dân tộc. Đặc biệt họ dễ bị lôi kéo theo các thế lực thù địch chống phá đất nước. Đứng trước thực trạng này mà công tác giáo dục truyền thống yêu nước cho học sinh là một vấn đề cấp thiết trong giáo dục nhân cách, lối sống và giáo dục đạo đức. Trên cơ sở làm sáng tỏ tầm quan tr...
Đọc thêm

Detection of porcine reproductive and respiratory syndrome virus in oral fluid from naturally infected pigs in a breeding herd

Hình ảnh
The objectives of the present study were to evaluate the anatomic localization of porcine reproductive and respiratory syndrome virus (PRRSV) in naturally infected pigs and to determine whether oral fluid could be used to detect the virus in infected animals. Two sows, seven 2-month-old grower pigs, and 70 6-month-old gilts were included in this study. PRRSV in sera and oral fluid were identified by nested reverse transcription PCR (nRT-PCR) while lung, tonsil, and tissue associated with oral cavity were subjected to nRT-PCR, immunohistochemistry, and in situ hybridization. In sows, PRRSV was identified in oral fluid and tonsils. PRRSV was also detected in oral fluid, tonsils, salivary glands, oral mucosa, and lungs of all seven grower pigs. However, viremia was observed in only two grower pigs. Double staining revealed that PRRSV was distributed in macrophages within and adjacent to the tonsillar crypt epithelium. In gilts, the North American type PRRSV field strain wa...
Đọc thêm

Tình hình đào tạo tiếng Việt ở Hàn Quốc và việc ra đời bộ sách giáo khoa tiếng Việt đầu tiên cho học sinh trung học

Hình ảnh
Sau 20 năm thiết lập quan hệ ngoại giao Việt-Hàn, Hàn Quốc trở thành nước đầu tư lớn nhất vào Việt Nam, còn Việt Nam trở thành đối tác đứng thứ tư trong số các quốc gia mà Hàn Quốc đầu tư lớn nhất. Hiện có khoảng trên 135.000 người Hàn đang sinh sống tại Việt Nam, và trong số 123.000 người Việt Nam đang sống và làm việc tại Hàn, có gần 40.000 cô dâu Việt. Hiện, Hàn Quốc có 4 trường đại học có khoa hoặc bộ môn tiếng Việt hoặc Việt Nam học. Tỉ lệ sinh viên ngành Tiếng Việt và Việt Nam học ra trường tìm được việc làm rất cao. Cung không đủ cầu. Tiếng Việt không chỉ là nhu cầu đối với những người Hàn Quốc làm ăn sinh sống ở VN, nhu cầu đối với những người quản lý và sử dụng nhân công Việt Nam tại Hàn Quốc, mà trong tương lai không xa, tiếng Việt sẽ là một nhu cầu không nhỏ đối với con em hàng chục nghìn gia đình Hàn-Việt. Bộ Giáo dục Hàn Quốc đã ra chủ trương từ năm 2014, tiếng Việt là một trong 8 ngoại ngữ thứ hai thi vào đại học. Chủ trương này đã đem đến cho tiếng Việt nhữ...
Đọc thêm