The Determinants of Customer Satisfaction When Purchasing In-store Cosmetics in Vietnam

This study attempts to explore the determinants of customer satisfaction when customers purchase cosmetics in-store in Vietnam market. Additionally, this paper also explores the relationship of constructed variables with the main variable - customer satisfaction. This research adopts the quantitative research method. The data was collected from 300 clients who directly purchased the cosmetics in-store in the big cities of Hanoi, Ho Chi Minh City and Da Nang. Half of questionnaires were handed out at stores by the researchers and the rest was distributed on a beauty forum (social media) to maintain the validity and reliability of the collected data. The results of this study explored and confirmed the influences of visual appearance, marketing mix and service quality in forming customer satisfaction. Also, this paper highlights the combination of marketing and branding activities in generating customer satisfaction in cosmetic purchase

Title: The Determinants of Customer Satisfaction When Purchasing In-store Cosmetics in Vietnam
Authors: Pham, Thi Lien
Do, Ngoc Bich
Keywords: Customer satisfaction, cosmetics, marketing mix, service quality
Issue Date: 2016
Publisher: H. : ĐHQGHN
Series/Report no.: Vol. 32;No. 5E (2016)
Abstract: This study attempts to explore the determinants of customer satisfaction when customers purchase cosmetics in-store in Vietnam market. Additionally, this paper also explores the relationship of constructed variables with the main variable - customer satisfaction. This research adopts the quantitative research method. The data was collected from 300 clients who directly purchased the cosmetics in-store in the big cities of Hanoi, Ho Chi Minh City and Da Nang. Half of questionnaires were handed out at stores by the researchers and the rest was distributed on a beauty forum (social media) to maintain the validity and reliability of the collected data. The results of this study explored and confirmed the influences of visual appearance, marketing mix and service quality in forming customer satisfaction. Also, this paper highlights the combination of marketing and branding activities in generating customer satisfaction in cosmetic purchase
Description: p. 76-89
URI: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/56301
ISSN: 2588-1108
Appears in Collections:Economics and Business

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Đánh giá tiềm năng giảm phát thải và đề xuất giải pháp tiết kiệm năng lượng trong hoạt động khai thác thủy sản trên địa bàn các xã ven biển huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị: Luận văn ThS. Biến đổi khí hậu

Title:  Đánh giá tiềm năng giảm phát thải và đề xuất giải pháp tiết kiệm năng lượng trong hoạt động khai thác thủy sản trên địa bàn các xã ven biển huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị: Luận văn ThS. Biến đổi khí hậu Authors:  Trần, Thị Lan Phương Keywords:  Biến đổi khí hậu;Tiết kiệm nhiên liệu Issue Date:  2017 Publisher:  H.: Trường Đại học Khoa học Tự nhiên Abstract:  Luận văn đã tổng quan các vấn đề liên quan về biến đổi khí hậu, kịch bản phát thải khí nhà kính và giảm nhẹ biến đổi khí hậu, giới thiệu các phương pháp nghiên cứu và các số liệu liên quan đến hoạt động đánh bắt thủy sản và các chính sách hiện hành trong lĩnh vực thủy sản. Tiếp theo, luận văn đưa ra các kết quả phân tích và tính toán, đồng thời giới thiệu tiềm năng giảm nhẹ khí nhà kính trong lĩnh vực thủy sản qua các cải tiến về kỹ thuật và đổi mới về chính sách thủy sản, từ đó đề xuất các giải pháp giảm nhẹ khí nhà kính trong hoạt động đánh bắt thủy sản, bao gồm các giải pháp kỹ thuật và cả
Đọc thêm

Resveratrol primes the effects of physical activity in old mice

Decrease in muscle mass and performance with ageing is one of the main factors of frailty in the elderly. Maintenance of muscle performance by involving in physical activities is essential to increase independence and quality of life among elderly. The use of natural compounds with ergogenic activity in old people would increase the effect of moderate exercises in the maintenance of physiological muscle capacity. Resveratrol (RSV), a polyphenol found in walnuts, berries and grapes, shows this ergogenic activity. By using young, mature and old mice as models, we have found that RSV improves muscle performance in mature and old animals but not in young animals. Without showing significant effect by itself, RSV primed the effect of exercise by increasing endurance, coordination and strength in old animals. This effect was accompanied by a higher protection against oxidative damage and an increase in mitochondrial mass. RSV increased catalase and superoxide dismutase protein
Đọc thêm

Iterates of holomorphic self-maps on pseudoconvex domains of finite and infinite type in ℂn

Title:  Iterates of holomorphic self-maps on pseudoconvex domains of finite and infinite type in ℂn Authors:  Khanh, T.V. Thu, N.V. Keywords:  F-property;Finite type;Infinite type;Kobayashi distance;Kobayashi metric;Wolff-Denjoy-type theorem Issue Date:  2016 Publisher:  American Mathematical Society Citation:  Scopus Abstract:  Using the lower bounds on the Kobayashi metric established by the first author, we prove a Wolff-Denjoy-type theorem for a very large class of pseudoconvex domains in ℂn. This class includes many pseudoconvex domains of finite type and infinite type. Description:  Proceedings of the American Mathematical Society Volume 144, Issue 12, 2016, Pages 5197-5206 URI:  http://www.ams.org/journals/proc/2016-144-12/S0002-9939-2016-13138-9/ http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/33117 ISSN:  00029939 Appears in Collections: Bài báo của ĐHQGHN trong Scopus
Đọc thêm